一、真正的銷售始於售後 
  销售，是一个连(lian)续(xu)的活动过程(cheng)，只有起点，没有终点。成交并(bing)非是推(tui)销活动的结束(shu)，而是下(xia)次推(tui)销活动的开始。在成交之 后，推(tui)销员(yuan)要(yao)向(xiang)顾客提供(gong)服务，以努力(li)维持(chi)和吸(xi)引顾客。  推(tui)销的首要(yao)目(mu)标是创(chuang)造更(geng)多的顾客而不是销售；因为有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩(ji)就越 大；拥有大批(pi)忠诚的顾客，是推(tui)销员(yuan)很重(zhong)要(yao)的财富。 推(tui)销员(yuan)要(yao)创(chuang)造出更(geng)多的顾客，一个重(zhong)要(yao)途(tu)径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。确保老顾客，会 使你的生(sheng)意(yi)有稳固的基础。能否确保老顾客，则取决于推(tui)销员(yuan)在成交后的行为。推(tui)销员(yuan)不仅要(yao)做成生(sheng)意(yi)，而且要(yao)与顾客建(jian)立关系。在成交之后，推(tui)销员(yuan)要(yao)努力(li)使顾客 的大门对未来的销售总(zong)是敞开着，而不是断送(song)机会。
  “真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推(tui)销员(yuan)能够(gou)关心顾客，向(xiang)顾客提供(gong)良好的服 务，既(ji)能够(gou)保住老顾客，又(you)能够(gou)吸(xi)引新顾客。你的服务令(ling)顾客满意(yi)，顾客就会再(zai)次光(guang)临，并(bing)且会给(gei)你推(tui)荐新的顾客。“你忘记顾客，顾客也(ye)会忘记你”，这是国外成 功(gong)推(tui)销员(yuan)的格言。在成交之后，继续(xu)不断地关心顾客，了解他们对产品的满意(yi)程(cheng)度，虚心听(ting)取他们的意(yi)见(jian)，对产品和推(tui)销过 程(cheng)中存在的问题，采取积极(ji)的弥(mi)补措施，防(fang)止失(shi)去顾客。推(tui)销员(yuan)与顾客保持(chi)密切的关系，可(ke)以战胜所有的竞争(zheng)对手。
 
二、保持(chi)与顾客的定(ding)期联 系 :推(tui)销员(yuan)应多长时间(jian)拜(bai)访顾客一次，笼统地讲是毫无意(yi)义的。推(tui)销员(yuan)在确定(ding)这一问题时，根据不同顾客的重(zhong)要(yao)性(xing)、问题的特殊性(xing)、与顾客熟悉的程(cheng)度和其他一些 因素，来确定(ding)不同的拜(bai)访的频率。推(tui)销员(yuan)可(ke)以根据顾客的重(zhong)要(yao)程(cheng)度，将顾客分为ABC三类。对A类顾客，每(mei)周联系一次；B类顾客，每(mei)月(yue)联系一次；C类顾客，至 少半年应接(jie)触一次。 推(tui)销员(yuan)与顾客联系的方法也(ye)可(ke)以是多种多样的，除(chu)了亲自(zi)登(deng)门拜(bai)访外，给(gei)顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。